Eliminar tu cuenta

Borrador no vinculante. Documento generado como insumo de trabajo. No constituye asesoría jurídica. Debe ser revisado y validado por un abogado con cédula profesional en la jurisdicción aplicable antes de publicarse. [PENDIENTE: legal-compliance. Quitar este bloque solo cuando un abogado valide el documento y el dueño complete los datos marcados.]

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de AlergiScan (la app para iPhone y Android y la app web app.alergiscan.com) y qué pasa con tus datos. Puedes hacerlo cuando quieras y no tiene costo.

Antes de empezar

• Eliminar tu cuenta borra todos tus perfiles de alergias, incluidos los de tu familia, y tu historial de escaneos. No se puede deshacer.
• Si tienes Premium o Familia, la suscripción se cancela en el momento en que eliminas la cuenta y no se hacen más cobros. Los días que queden del periodo que ya pagaste ya no se pueden usar. [PENDIENTE DEL DUEÑO: si hay compras dentro de la app, aclarar que esas suscripciones se cancelan desde App Store o Google Play, porque borrar la cuenta no las cancela.]
• Si en ese momento no podemos cancelar tu suscripción, no eliminamos tu cuenta ni cambiamos nada y te pedimos que lo intentes de nuevo en unos minutos. Así evitamos que se borre tu cuenta y la suscripción siga cobrándose. Si el problema continúa, sigue los pasos de "Si no puedes entrar a tu cuenta" y lo resolvemos nosotros.
• Si solo quieres borrar un perfil, no hace falta eliminar la cuenta: puedes borrarlo desde tu cuenta.

Desde la app para iPhone o Android

1. Abre AlergiScan. Si no has iniciado sesión, toca Iniciar sesión y entra con tu cuenta.
2. Toca Mi cuenta.
3. En Eliminar cuenta, toca Eliminar cuenta.
4. Revisa qué se borra y qué se conserva, y toca Continuar.
5. Confirma con Sí, eliminar mi cuenta.

Desde la web

1. Entra a app.alergiscan.com con tu cuenta.
2. Abre Configuración de cuenta y luego General.
3. En Eliminar cuenta, toca Eliminar cuenta y confirma en la ventana que aparece.

Si solo quieres dejar de pagar y conservar tu cuenta, no la elimines: cancela tu suscripción en Configuración de cuenta, sección Facturación, con el botón Cancelar suscripción (ver la sección 9 de los Términos y condiciones).

Si no puedes entrar a tu cuenta

Escríbenos a rodrigo.delatorre91@gmail.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta de AlergiScan". Si escribes desde otro correo, te pediremos que acredites que la cuenta es tuya. Te confirmaremos la eliminación en un máximo de 20 días hábiles.

Qué borramos

• Tus datos de cuenta: nombre, correo, contraseña y sesiones.
• Todos tus perfiles de alergias y los datos de salud que contienen.
• Tu historial de escaneos.
• Tus preferencias y notificaciones.
• La constancia de tu aceptación de los Términos y condiciones y del Aviso de privacidad (la fecha y las versiones que aceptaste). Hoy se guarda junto con tu cuenta y se borra con ella.

Lo borramos en un plazo de [PENDIENTE DEL DUEÑO: días] días. Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo de [PENDIENTE DEL DUEÑO: días] días.

Qué conservamos y por cuánto tiempo

• Registros de pagos y facturas: los cobros y facturas quedan en la cuenta de AlergiScan en nuestro procesador de pagos (Stripe), el tiempo que exijan las leyes fiscales y mercantiles. [PENDIENTE DEL DUEÑO: plazo, validado por su contador o abogado.] Los guardamos bloqueados, sin usarlos para nada más. En nuestra base de datos, el registro de tu suscripción (incluida tu aceptación del cobro automático y las fechas de los avisos de renovación) se borra con tu cuenta.
• Constancia de aceptación: hoy no la conservamos después de borrar tu cuenta (ver "Qué borramos"). [PENDIENTE DEL DUEÑO: si, con el abogado, se decide conservarla un plazo después de borrar la cuenta para atender aclaraciones o reclamaciones, la app web debe guardarla aparte de la cuenta y aquí se indica el plazo, igual que en la sección 11 del Aviso de privacidad.]
• Suscripción a novedades: es independiente de tu cuenta. Si también estás suscrito, date de baja desde el enlace de cualquier correo de novedades o pídenoslo en el mismo correo.

Más detalle en el Aviso de privacidad.

Esta página también está disponible en inglés. Si hay diferencias, rige la versión en español.